传华为Mate 20 放裤袋爆炸:用户被烧伤!

短短数日内,华为手机再传爆炸,这次事件有更多细节,甚至有用户被烧伤的照片证据!

4月13日,微博网友@西瓜君zzz在社交网络上揭露了这件事。

按照他的阐述,他的的华为Mate 20电池在3月20日上班路上在裤兜里突然无故起火,导致大腿被烧伤,伤情不轻,耽误了他21天工作。

最终,因为这件事情,他的各种花费超过1.26万元(人民币,折合马币约RM7728)。但是该用户在向华为售后协商赔偿一事时,华为方将手机进行回收检测,一个月后也没有找到爆炸原因,但是为了表示同情,愿意给消费者一万元(约RM6134)的“关怀费”。不过西瓜君对这个结果并不满意,华为方则表示如果不满意可以授权华为将手机给第三方检测,但是需要自己承担2-3万(RM12267-RM18401)的检测费。

从该消费者上传的照片来看,手机背部有明显的折断情况,不知道是不是爆炸造成的。但是从其描述来看,华为MATE 20是在没有使用的情况下突然爆炸的。

至于华为要赔偿一万元的关怀费,似乎是华为方有意推卸责任。而且消费者表示没有任何不当操作,华为的赔偿并不能完全弥补消费者的损失。至于后续如何处理,目前华为没有进行正面回应。

对于手机爆炸,算是一个很低概率的事情。不只是华为,其他厂商的手机包括三星,苹果都出现过爆炸事件。如何时候事后调查及处理才是考验一个品牌售后的重要一环。

不管是手机的质量问题,还是使用者操作不当所造成,厂商作为手机的销售者,都有必要帮助消费者弄清楚具体原因,进行妥善处理。

希望华为这次可以和上一单nova 3山寨电池爆炸一样,给予消费者一个满意的调查与解决方案。

来源:腾讯数码