大马7家电讯公司签署协议，致力改善服务
大马7家电讯公司签署协议，致力改善服务
为解决大马目前电讯客户服务不佳的问题，MCMC联手大马7家最大电讯公司，将致力改善这个情况。
马来西亚通讯及多媒体委员会（MCMC）宣布与国内7大电讯商签署共同承诺，致力在今年底以前提升客户服务。
7家电讯公司执行长（CEO）今日罕见地齐聚MCMC总部大楼，在大马通讯及多媒体委员会主席阿依沙（Al-Ishsal Ishak）见证下，共同在LCD大型荧幕上签署“消费者第一承诺”（Consumer First Pledge）。这些电讯公司分别为天地通亚通(Celcom Axiata)、数码网络（Digi）、明讯（Maxis）、时光网络（Time dotcom）、U Mobile及杨忠礼通讯(YTL Commnunication)。
目前，全国所有电讯公司必须遵守一般消费者守则，简称GCC（General Consumer Code），所接获的90%投诉要求在15个工作日解决：95%投诉需要在30个工作日解决，否则将面对高达10万令罚款。
此前，通讯及多媒体委员会披露，在2018年6至12月，大多数电讯商都未能遵守在15个工作日内解决90%投诉的要求。
多媒体委员会主席阿依沙指出，该委员会正检讨2003年推出的GCC，缩短消费者投资的解决期限。
他说，在“消费者第一承诺”下，所有不复杂的投诉（例如启动、更改或终止配套）必须在3个工作日解决，而更复性投诉（例如欺诈、买错App）则须在15个工作日解决。这些改善预计在2019年最后一季前取得成效。
不过，他指出，3个工作日仍未定夺，现正与电讯公司商讨详情。
询及电讯商在遵守GCC的表现时，阿依沙披露在2018年发出168张罚单，总额370万令吉。而在2019年首4个月内，已发出75张罚单，总额达253万令吉。
他说，电讯商已减少公众投诉，投诉案件从去年第四季到今年首季已下降。
据MCMC公布的数据，电讯业投诉案件从去年第四季的1万5747宗降至今年首季1万878宗，下降幅度31%，但仍然高居榜首，远超过新媒体、广播及快递服务领域。
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