调查报告:大马电商快递服务全东南亚最慢

大马电商快递服务全东南亚最慢

调查报告:大马电商快递服务全东南亚最慢

最新报告显示,大马电商快递服务全东南亚最慢,需近6天才能把货物送到消费者手中!

这项由Parcel Perform和iPrice作出的报告,是通过搜集80000个电商用户,通过使用600个不同快递公司的服务所总结出来的。

报告中的国家包括马来西亚,新加坡,越南,印尼,以及泰国。

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大马电商快递服务全东南亚最慢

整份报告的数据平均快递服务送达客户时间为91小时(3.8天),而大马却排在榜末,需140小时(5.8天)。

大马电商快递服务全东南亚最慢

在所有投诉中,有超过90%以上是投诉快递服务的速度和没有及时更新寄件状态。

大马电商快递服务全东南亚最慢

而全东南亚电商用户中,有34%对快递服务不满意,大马用户则理所当然的有43%用户在五星满分中给出1至2颗星,不满本地快递服务。

最后,这份报告也指出,快递送货速度以及快递客服质量直接影响客户对电商的满意度,而且电商平台如能给出及时的货品快递状况更新以及准确的预计货物抵达日期,将能更有效留住客户。

大马电商快递服务全东南亚最慢

说起来也是好笑,本地最大的几家快递服务,这20年来标榜的都是是隔日送达,不过自从4-5年前起,隔日送达已经成了奢侈的要求,货物能在七天内送到手中已经值得庆幸,大马快递服务显然还有很大的进步空间。

著名大马电商Shopee日前就在限定地区推出24小时内送货保证服务,希望这个服务可以推广到更过的地区。

来源:Parcel Perform

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